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Informações
aos Viajantes

Aeroporto

Chegada ao Aeroporto

  • Voos Nacionais: Chegue com pelo menos 2 horas de antecedência.
  • Voos Internacionais: Chegue com pelo menos 3 horas de antecedência.
  • Atenção ao Fuso Horário: Verifique o fuso horário do seu destino para evitar atrasos.
  • Fechamento dos Portões: O portão de embarque fecha aproximadamente 1 hora antes do voo. Atrasos podem gerar multas e diferença de tarifa.

     

Documentos para o Embarque

  • Documentos Originais: Leve sempre os documentos originais, cópias não são aceitas.
  • Voos Nacionais: RG, CNH, Carteira de Trabalho, Passaporte, ou Certidão de Nascimento (para menores de 12 anos).
  • Voos Internacionais: Passaporte com validade mínima de 6 meses. Para países do Mercosul, o RG é aceito se tiver emissão inferior a 10 anos.
  • Documentos para Crianças: Crianças acima de 12 anos precisam de RG ou passaporte. Certidões de nascimento não são aceitas.
  • Vacinação: Verifique se o seu destino exige o Certificado Internacional de Vacinação (CIVP).
  • Viagens com Menores: Crianças desacompanhadas ou acompanhadas de apenas um dos pais precisam de autorização judicial ou do outro responsável.

     

Check-in e Embarque

  • Identificação da Bagagem: Etiquete sua bagagem para facilitar a identificação no desembarque.
  • Check-in Online: Caso tenha feito o check-in online, despache a bagagem no balcão de despacho.
  • Segurança no Aeroporto: Ao passar pelo detector de metais, evite carregar muitos objetos de metal e use roupas confortáveis.
  • Portão de Embarque: Verifique no cartão de embarque seu portão e se houve alterações. Aguarde na sala de embarque e fique atento ao número do seu voo e aos avisos nas telas.

Bagagem

  • Bagagem Despachada
    • Dimensões:
      • Altura: 80 cm
      • Largura: 50 cm
      • Comprimento: 28 cm
      • Peso: 23kg
    • Limite Máximo: A soma dos lados da mala (altura, largura e comprimento) deve ser de até 158 cm e o peso máximo de até 23kg.
  • Bagagem de Mão
    • Dimensões:
      • Altura: 55 cm
      • Largura: 35 cm
      • Comprimento: 25 cm
      • Peso: 10kg
    • Limite Máximo: A soma de todos os lados da bagagem de mão deve ser de até 115 cm, incluindo bolsos, rodas e alças, com um peso máximo de até 10kg.
  • Artigo Pessoal
    • Dimensões:
      • Altura: 25 cm
      • Largura: 55 cm
      • Comprimento: 25 cm
    • Limite Máximo: Até 105 cm somando todos os lados, sem restrição de peso.

Itens Permitidos e Proibidos na Bagagem de Mão

  • O que você pode levar
    Além de roupas, calçados e objetos pessoais, você pode levar na sua mala de mão:

    • Alimentos
    • Guarda-chuvas pequenos e sem pontas
    • Cigarros para consumo próprio (proibido fumar a bordo)
    • Cigarros eletrônicos (somente para consumo próprio, proibido usar a bordo)

  • Líquidos

    • Voos no Brasil: Cada frasco deve ter no máximo 300g ou 300ml. A soma total dos líquidos transportados na mala de mão não pode ultrapassar 1,2kg ou 1,2L.
    • Voos Internacionais: Os líquidos devem estar em frascos de até 100ml, dispostos com folga dentro da mala, em uma embalagem plástica transparente e vedada, com capacidade máxima de 1 litro.

  • Artigos de Valor ou Frágeis

    • Artigos de valor ou frágeis devem ser levados na bagagem de mão:
      • Dinheiro, papéis negociáveis, joias
      • Documentos bancários, de trabalho ou de identificação
      • Chaves, medicamentos
      • Equipamentos eletrônicos (computadores, pendrives, celulares, câmeras, etc.)

  • Itens Proibidos
    Materiais explosivos, inflamáveis e tóxicos são proibidos:

    • Ácidos
    • Combustível líquido
    • Detonadores
    • Extintores de incêndio
    • Fogos de artifício
    • Gás e gases comprimidos
    • Granadas
    • Materiais radioativos
    • Venenos
    • Para mais detalhes sobre os itens proibidos, consulte a lista completa da ANAC.

✈️ Cancelamento de Voos Reacomodação

  • Se houver cancelamento, solicite a reacomodação em outro voo. Guarde provas da negativa, caso haja.

     

Declaração de Cancelamento

  • Solicite no aeroporto uma declaração com o motivo do cancelamento.

     

Assistência Material

  • Solicite assistência para alimentação, hospedagem e transporte. Guarde os comprovantes de recusa para reembolso posterior.

     

Guarde os E-tickets

  • Conserve os comprovantes do voo original e do reacomodado.

     

Indenizações

  • Você pode solicitar indenização por danos materiais e morais causados pelo cancelamento do voo.

Cruzeiros (MSC Cruzeiros)

Check-in e Embarque no Porto

  • Planeje sua chegada com antecedência. O check-in encerra 2 horas antes da partida do navio.

Bagagem no Cruzeiro

  • Cada hóspede pode levar até 2 malas (90x75x43cm) e até 2 peças de bagagem de mão (56x45x25cm) por pessoa. O peso total por cabine não pode exceder 100kg.

Itens Proibidos

  • Não é permitido embarcar com alimentos caseiros, armas, explosivos ou objetos que geram calor (ferro de passar, chapinha, velas, etc.).

Segurança no Porto

  • A segurança do porto tem o dever de revistar os hóspedes e suas bagagens para confiscar qualquer item perigoso. Esses itens serão confiscados e não devolvidos. Caso sejam encontrados materiais explosivos, armas ou drogas, a polícia será imediatamente acionada.

Objetos de Valor

  • Objetos pessoais e de valor (joias, eletrônicos, dinheiro, documentos) devem ser transportados na bagagem de mão, pois a MSC Cruzeiros não se responsabiliza por danos ou perdas.

Documentação para Cruzeiros

  • Destinos Nacionais: Documento de identidade civil original.
  • Argentina e Uruguai: RG (físico) ou passaporte com validade mínima de 6 meses.
  • Destinos Internacionais: Passaporte com validade mínima de 6 meses. Não serão aceitos documentos digitais.

Autorização de Viagem para Menores

  • Para menores desacompanhados, é necessária autorização com firma reconhecida dos pais. Verifique as exigências específicas de cada destino.

Embarque de Gestantes

  • Mulheres grávidas com até 23 semanas podem embarcar mediante atestado médico. Gestantes com mais de 24 semanas não são permitidas a bordo.

Itens para Levar a Bordo

  • Roupas casuais, roupa de banho, roupas sociais, sapatos confortáveis, adaptador para eletrônicos, medicamentos e itens de higiene.

Itens Proibidos a Bordo

  • Álcool, armas, objetos pontudos, explosivos, chapinhas, secadores, velas, drones, incensos e qualquer item que aqueça.

Pagamentos a Bordo

  • Use o Cruise Card para compras a bordo. Certifique-se de que seu cartão de crédito está habilitado para uso internacional.

Aplicativo MSC for Me

  • Baixe o aplicativo gratuito para gerenciar sua experiência de cruzeiro, evitar filas e fazer reservas. Disponível para iOS e Android.

Segurança a Bordo

  • Uma demonstração de emergência obrigatória ocorrerá antes da partida, conforme a Convenção Internacional SOLAS. Em caso de emergência, coletes salva-vidas serão fornecidos no ponto de encontro designado.

Hotel/Serviço

Check-in/Check-out:

  • Brasil: Check-in entre 12h e 15h / Check-out entre 11h e 12h.
  • Exterior: Check-in às 15h / Check-out às 11h.

Segurança no Hotel:

  • Utilize o cofre para guardar itens de valor e informe-se sobre a voltagem das tomadas.

Suporte:

  • Em caso de qualquer problema com hospedagem, transfers ou outros serviços, entre em contato com a agência imediatamente.

Requisitos para Locação de Carro no Exterior

  • CNH Válida: A CNH precisa ter mais de 2 anos de emissão e estar em vigor.
  • Passaporte: Documento obrigatório.
  • PID (Permissão Internacional para Dirigir): Necessária, com validade de até 3 anos ou até o vencimento da CNH.
  • Cartão de Crédito Internacional:
    • Deve ser físico, com nome impresso e correspondente aos dados da reserva e passaporte.
    • Precisa ter limite disponível para caução (até 15% do valor da locação).
  • Seguro Viagem: Obrigatório em alguns países da Europa.

Fazendo as Malas

Bagagem de Mão:

  • Leve itens essenciais e de valor, como:
    • Celular, documentos, dinheiro, remédios, higiene pessoal, uma troca de roupa, fones de ouvido.

 

Na Mala Despachada:

  • Leve:
    • Roupas versáteis, itens de higiene e sapatos confortáveis.
    • Objetos como secador e ferro de passar não são necessários, a maioria dos hotéis oferece.

Documentação para Viagem Internacional

  • Certificado Internacional de Vacinação contra Febre Amarela: Obtenha e reimprima o certificado no site da Anvisa.


Vacinas e Documentação de Entrada em Países

  • Consulte as exigências de vacinas e documentação de entrada no site Join Sherpa.

Contato e Emergências

  • Central de Atendimento Azul Viagens: Ligue para 4003-1181, disponível das 7h às 22h. Após esse horário, utilize o chat no www.voeazul.com.br entre 22h e 7h.
  • Assistência em Orlando: Contate nosso anfitrião pelo WhatsApp: +1 689 286 9153 para emergências durante sua estadia.
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